Factcool je internetový obchod a nedisponuje žiadnymi kamennými obchodmi či katalógom.
Oblečenie si môžete po doručení vyskúšať doma a ak Vám nesedí, môžete nám ho do 14 dní vrátiť.
Tovar si môžete kúpiť jednoducho kliknutím na daný výrobok. Následne označíte požadovanú veľkosť a pridáte ho do košíka.
Keď vložíte do košíka všetky produkty, ktoré si chcete objednať, prejdete do košíka svojho nákupu.
Kliknutím na košík v hornej lište na pravej strane obrazovky sa dostanete do svojej objednávky. Vyberiete si Vami preferovaný spôsob platby a dopravy, vyplníte potrebné údaje a objednávku potvrdíte.
Ak ste sa už u nás v minulosti registrovali, prihláste sa a vytvorte si objednávku cez Vaše konto.
Po vytvorení objednávky Vám automaticky odošleme potvrdenie objednávky na Vami uvedenú e-mailovú adresu.
Pri zvolení vhodnej veľkosti Vám môže pomôcť naša tabuľka veľkostí, ktorú nájdete pri každom výrobku.
V každom prípade, nie je problém tovar vymeniť, ak veľkosť nebude tá správna.
Nie je nutné sa u nás registrovať, ak si chcete objednať tovar z našej stránky.
Avšak ako registrovaný zákazník môžete sledovať stav Vašej objednávky a v prípade, že si u nás chcete objednať znovu, Vaše údaje v novej objednávke už nemusíte vypĺňať.
Potvrdenú objednávku už nie je možné zmeniť (napr. veľkosť, farbu). Je však možné celú objednávku zrušiť vo Vašom užívateľskom účte - v prípade, že sme Vám ju ešte nezabalili a neodoslali.
V prípade, že nie ste registovaný zákazník, môžete zrušiť svoju objednávku tu (link) vložením čísla objednávky a e-mailovej adresy uvedenej v objednávke.
Viacero vytvorených objednávok nie je možné zlúčiť.
Ak sme Vám objednávku ešte nezabalili a neodoslali, môžete ju zrušiť vo Vašom užívateľskom konte.
Vašu objednavku môžete uhradiť v hotovosti alebo kartou pri doručení priamo kuriérovi alebo pri vytvorení svojej objednávky prostredníctvom služby Paypal a kartou.
Aktuálny stav svojej objednávky zistíte tu.
Ako registrovaný zákazník môžete sledovať stav svojej objednávky aj v histórii objednávok.
Tovar Vám vymeníme za iný tovar jedenkrát, následne Vám už vrátime peniaze.
Je možné, že ste v objednávke chybne vyplnili Vašu e-mailovú adresu, prípadne si skontrolujte, či Vám potvrdenie neprišlo medzi Spam (nevyžiadanú poštu) alebo reklamu.
Ak ste ho nenašli, kontaktujte našu zákaznícku podporu.
Objednaný tovar Vám bude dodaný do 6 - 9 pracovných dní od vytvorenia Vašej objednávky.
Zásielku Vám doručí kuriér doručovacej spoločnosti DHL na dodaciu adresu, ktorú uvediete v objednávke.
Áno, za objednaný tovar môžete zaplatiť dobierku v hotovosti alebo kartou pri preberaní balíka.
Tovar, ktorý vraciate, musí byť nenosený, s visačkami a v pôvodnom balení. Prosíme Vás o vyplnenie formulára na vrátenie tovaru alebo jeho výmenu.
Po zadaní čísla objednávky, z ktorej vraciate tovar a e-mailovej adresy sa Vám zobrazí detail objednávky.
Označíte tovar, ktorý nám vraciate, vyberiete jeden z dôvodov vrátenia, uvediete číslo bankového účtu, na ktorý chcete poslať peniaze. Svoje požiadavky môžete upresniť v Poznámke.
Tovar zabaľte, na balík napíšte číslo danej objednávky a pošlite nám ho poštou doporučene na adresu:
FACTCOOL / FC ecom, s.r.o.
Veľkomoravská 9
911 05 Trenčín
O doručení vráteného tovaru Vás budeme informovať e-mailom.
Výmennú objednávku zrealizujeme alebo peniaze za vrátený tovar Vám prevedieme na Vami uvedený bankový účet obyčajne do 6 - 7 pracovných dní, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od prijatia tovaru.
Tovar nám môžete vrátiť do 14 kalendárnych dní od doručenia balíka.
V predvianočnom období bude pre tovar objednaný od 01.12. do 24.12. predĺžená doba na jeho vrátenie do 07.01.2019.
Peniaze za vrátený tovar Vám prevedieme na Vami uvedený bankový účet obyčajne do 6 - 7 pracovných dní, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od prijatia tovaru reklamačným oddelením.
Výmennú objednávku Vám vytvoríme obyčajne do 6 - 7 pracovných dní, najneskôr však do 14 dní od doručenia tovaru, ktorý vraciate.
Následné doručenie bude trvať 5-6 pracovných dní od vytvorenia výmeny.
INFO: Výmena momentálne nedostupná. Za vrátený tovar vám zašleme finančné prostriedky.
Vyplnením formulára vrátenia a výmeny tovaru na našej stránke, môžeme Vaše požiadavky rýchlejšie vybaviť.
Tovar posielate na vlastné náklady, poštou, vhodne zabalený, najlepšie doporučene a nie na dobierku.
Tovar nám pošlite najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia balíka na adresu:
FACTCOOL s.r.o. / FC ecom, s.r.o.
Veľkomoravská 9
911 05 Trenčín
Aby sme vedeli, či si prajete výmenu alebo vrátenie peňazí, vyplňte na našej stránke formulár na vrátenie a zámenu Pick&Return.
Po zapísaní čísla objednávky a Vašej e-mailovej adresy sa otvorí formulár s údajmi Vašej objednávky. Z objednávky vyznačíte tovar, ktorý nám vraciate, zvolíte si jednu z možností dôvodov vrátenia a do poznámky vo formulári napíšete Vaše požiadavky ohľadom vráteného tovaru. Po potvrdení formulára ho elektronickou cestou náš systém zaeviduje.
INFO: Výmena momentálne nedostupná. Za vrátený tovar vám zašleme finančné prostriedky.
Prosíme, dôkladne si preštudujte tieto FAQ, kde sa z našich bohatých skúseností nachádza odpoveď a riešenie na 90% zákazníckych otázok.
Ak nás aj napriek tomu potrebujete kontaktovať, môžete tak urobiť primárne prostredníctvom e-mailu, naša mailová adresa je factcool-sk@factcool.com, prípadne telefonicky na linke zákazníckej podpory 032/ 321 72 40.
Prosíme Vás o vyplnenie formulára na vrátenie tovaru alebo jeho výmenu.
Po zadaní čísla objednávky, z ktorej vraciate tovar a e-mailovej adresy sa Vám zobrazí detail objednávky.
Označíte tovar, ktorý nám vraciate, vyberiete jeden z dôvodov vrátenia, uvediete číslo bankového účtu, na ktorý chcete poslať peniaze. Svoje požiadavky môžete upresniť v Poznámke.
Hygienicky nezávadný tovar zabaľte, na balík napíšte číslo danej objednávky a pošlite nám ho poštou doporučene na adresu:
FACTCOOL s.r.o. / FC ecom, s.r.o.
Veľkomoravská 9
911 05 Trenčín
O doručení vráteného tovaru Vás budeme informovať e-mailom.
Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, najneskôr však do 30 dní od doručenia tovaru na naše reklamačné oddelenie.
Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, najneskôr ju však vybavíme do 30 dní od doručenia tovaru na naše reklamačné oddelenie.
Tovar, ktorý chcete reklamovať, nám pošlite v balíku s uvedeným číslom objednávky na adresu:
FACTCOOL s.r.o. / FC ecom, s.r.o.
Veľkomoravská 9
911 05 Trenčín
Prosíme, dôkladne si preštudujte tieto FAQ, kde sa z našich bohatých skúseností nachádza odpoveď a riešenie na 90% zákazníckych otázok.
Ak nás aj napriek tomu potrebujete kontaktovať, môžete tak urobiť primárne prostredníctvom e-mailu, naša mailová adresa je factcool-sk@factcool.com, prípadne telefonicky na linke zákazníckej podpory 032/ 321 72 40.
Ak ste sa už v našom e-shope v minulosti registrovali, obnovte si svoje heslo na tejto stránke.
V prípade, že ste na našom e-shope po prvýkrát a nie je možné použiť Váš e-mail, kontaktujte našu zákaznícku podporu.
Vaše nové heslo príde na e-mailovú adresu, ktorú zadávate pri registrácii. Skontrolujte si, či Vám e-mail s novým heslom neprišiel do Spamu /nevyžiadanej pošty/ alebo medzi reklamy. Ak ste ho nikde nenašli, kontaktujte našu zákaznícku podporu.
Nie je nutné sa u nás registrovať, ak si chcete objednať tovar z našej stránky. Avšak ako registrovaný zákazník môžete sledovať stav Vašej objednávky a v prípade, že si u nás chcete objednať znovu, Vaše údaje v novej objednávke už nemusíte vypĺňať.
Zaregistrovať sa môžete na tejto stránke.
Nenašli ste odpoveď na Vašu otázku či riešenie problému a potrebujete nás kontaktovať ?
Prosíme, dôkladne si preštudujte tieto najčastejšie otázky, kde sa z našich bohatých skúseností nachádza odpoveď a riešenie na 90% zákazníckych otázok.
Ak nás aj napriek tomu potrebujete kontaktovať, môžete tak urobiť primárne prostredníctvom e-mailu, naša mailová adresa je factcool-sk@factcool.com, prípadne telefonicky na linke zákazníckej podpory 032/ 321 72 40.