Najčastejšie otázky

Vytvorenie objednávky je veľmi jednoduché. Po kliknutí na vybratý produkt si zvolíte Vašu veľkosť a označíte možnosť <Pridať do košíka>.

Po vložení všetkých produktov sa do Vašej objednávky dostanete kliknutím na položku <Nákupný košík>, ktorá sa nachádza v pravej hornej strane webu. Po kliknutí na košík sa Vám zobrazí zhrnutie objednávky. Následne, v ďalšom kroku, si vyberiete preferovaný spôsob platby a dopravy.

Posledným krokom k uskutočneniu objednávky je vypísanie fakturačnej adresy a ostatných údajov, potrebných pre jej dokončenie. V prípade, že si želáte doručiť balík na inú adresu, ako je fakturačná adresa, stačí kliknúť na možnosť <Chcem zmeniť dodaciu adresu>. Následne sa Vám zobrazí možnosť vyplnenia dodacej adresy.

Ak ste u nás už registrovaný, stačí ak sa prihlásite a všetky Vaše údaje sa doplnia automaticky.

Kliknutím na položku <Objednať> sa vytvorí objednávka, dostanete potvrdzovací e-mail o jej uskutočnení a môžete sa tešiť na Váš balíček.

Pre vytvorenie objednávky nie je potrebné sa u nás registrovať.

Registrácia má ale mnoho výhod, napríklad sledovanie stavu aktuálnej objednávky, vopred vyplnené údaje pri tvorbe novej objednávky alebo možnosť odberu newsletterov s najnovšími informáciami.

Vzhľadom na to, že Factcool je internetový obchod, bez kamennej predajne, tak tovar nie je možné si  vopred vyskúšať.  

Pri výbere vhodnej veľkosti Vám pomôžu naše tabuľky, ktoré nájdete pri každom produkte.  Ak by Vám aj napriek tomu niektorý kúsok nesadol, môžete nám ho vrátiť  do 60 dní od prevzatia, podľa nasledujúcich informácii. 

Pri výbere správnej veľkosti Vám pomôžu naše tabuľky veľkostí, ktoré sú uvedené pri každom produkte, nad možnosťou výberu veľkosti.

Ak by Vám aj napriek tomu niektorý kúsok nesadol, môžete nám ho vrátiť do 60 dní od prevzatia, podľa nasledujúcich informácii.

Kým nie je Vaša objednávka zabalená, je v nej možné zmeniť tieto údaje: fakturačná adresa, dodacia adresa, e-mail, telefónne číslo. Zároveň je možné, do tohto stavu, stornovať produkty, prípadne celú objednávku.

Ak máte záujem o doobjednanie alebo výmenu tovaru v už vytvorenej objednávke, kontaktujte našu zákaznícku podporu e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, prípadne telefonicky na číslo 032/321 72 40. Radi Vám poskytneme informácie, či je ešte možné upraviť Vašu objednávku.

Avšak, ak ste objednávku uhradili prostredníctvom platobnej brány GoPay, doobjednať alebo vymeniť tovar v nej už nedokážeme.

Ak máte záujem o doobjednanie alebo výmenu tovaru v už vytvorenej objednávke, kontaktujte našu zákaznícku podporu e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, prípadne telefonicky na číslo 032/321 72 40. Radi Vám poskytneme informácie, či je ešte možné upraviť Vašu objednávku.

Avšak, ak ste objednávku uhradili prostredníctvom platobnej brány GoPay, doobjednať alebo vymeniť tovar v nej už nedokážeme.

Storno objednávky je možné, ak ešte tovar nebol zabalený. Vašu požiadavku ohľadom zrušenia nám môžete poslať e-mailom na adresu factcool-sk@factcool.com, prípadne nám môžete zavolať na linku zákazníckej podpory, na číslo 032/321 72 40.

Odoslaním objednávky sa zaväzujete k jej prevzatiu. V prípade neprebratia tovaru budete vyzvaný k úhrade nákladov spojených s doručením. V prípade záujmu o opätovné zaslanie neprevzatej objednávky Vám bude účtovaný poplatok za dopravu, podľa Vami zvoleného variantu prepravy.

Vašu objednávku môžete uhradiť dvomi spôsobmi:

Pripravte si číslo Vašej objednávky a jej aktuálny stav si môžete skontrolovať na tomto odkaze.

V prípade, že ste u nás už zaregistrovaný, tak cestu objednaných produktov môžete sledovať v histórii Vašich objednávok.

Priamu výmenu tovaru neposkytujeme, ale nevhodné produkty nám môžete poslať späť, formou vrátenia tovaru. Najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru Vám zašleme peňažné prostriedky za vrátené produkty späť na Váš bankový účet a Vy si tak môžete objednať inú veľkosť produktu alebo iný tovar.

Ak Vám neprišlo potvrdenie k vytvorenej objednávke, mohlo sa stať, že ste pri jej vypĺňaní chybne zadali Vašu e-mailovú adresu. Prípadne mohla byť správa zaradená medzi spam (nevyžiadanú poštu), alebo medzi reklamu. Prosíme Vás, o skontrolovanie týchto zložiek vo Vašej e-mailovej schránke.

Ak sa Vám aj tak nepodarilo nájsť potvrdenie objednávky, neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, alebo telefonicky na čísle 032/321 72 40. Radi Vám toto potvrdenie pošleme dodatočne.

Ak máte všetky vybraté produkty vložené v nákupnom košíku, kliknete na možnosť <Objednať>. Zobrazí sa Vám zhrnutie objednávky, pod ktorým sa nachádza okienko s textom <Kód poukazu>. Do tohto okienka vpíšete Váš kupón a kliknete na položku <Vložiť>. Z ceny objednaného tovaru sa Vám automaticky vypočíta zľava, o ktorú sa poníži celková cena Vašej objednávky.

Zabudli ste použiť svoj zľavový kupón pri potvrdení objednávky? Nevadí. Pripravte si ho a neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, alebo telefonicky na čísle 032/321 72 40. Radi Vám pomôžeme s dodatočným uplatnením zľavy.

Ak ste za objednávku zaplatili kartou online, prostredníctvom GoPay, kupón nie je možné dodatočne vložiť do objednávky a uplatniť si zľavu. Napriek tomu nás neváhajte kontaktovať, nájdeme spolu alternatívne riešenie.

S našim poistením máte istotu doručenia tovaru. Pri strate alebo poškodení balíčku Vám pošleme nový tovar a vybavíme za Vás prípadné reklamačné konanie s dopravcami.

Doba dodania tovaru je odlišná pri rôznych produktoch. Po rozkliknutí jednotlivých produktov, pod možnosťou pridať do košíka, sa nachádza položka <Doba odoslania>, kde je uvedená informácia s dobou dodania jednotlivých veľkostí tovaru.

Štandardná doba dodania je 7-12 pracovných dní od vytvorenia objednávky. Avšak tovar, ktorý máme skladom, Vám zabalíme a odošleme do 24 hodín od vytvorenia objednávky.

Vašu objednávku je možné doručiť dvomi spôsobmi:

Samozrejme. Pri vytvorení objednávky si môžete zvoliť možnosť platby dobierkou, kedy zaplatíte za tovar kuriérovi pri prevzatí balíku.

Nevadí, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, kde Vám radi zodpovieme Vaše otázky a vyriešime všetky požiadavky.

Nesadla Vám veľkosť, strih, alebo Vám objednaný produkt nevyhovuje? Nevadí, môžete nám ho vrátiť späť do 60 kalendárnych dní od dodania balíku.

Tovar nám pošlite nenosený späť, poštou doporučene, ak je možné v pôvodnom balení a s visačkou, na adresu:

FC ecom, s.r.o., Beckov 645, 916 38 Beckov

Pred odoslaním balíku Vás prosíme o vyplnenie formulára na vrátenie tovaru. Po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy sa Vám zobrazí detail objednávky, kde je potrebné vybrať tovar, ktorý posielate späť, ako aj dôvod jeho vrátenia. Ak ste objednávku uhradili kartou, cez platobnú bránu GoPay, peniaze Vám vrátime rovnakou formou, prostredníctvom GoPay.

O doručení vráteného tovaru a ďalších informáciách spojených s vrátením Vás budeme informovať e-mailom.

Nevhodný tovar nám môžete poslať späť do 60 kalendárnych dní od doručenia balíka.

U objednávok vytvorených od 08.10.2021 platí predĺžená lehota na vrátenie, a to až do 09.01.2022.

Peňažné prostriedky za vrátený tovar Vám pošleme späť na Vami uvedený bankový účet štandardne do 7 dní, najneskôr do 14 dní, od prijatia tovaru na reklamačnom oddelení.

Výmena tovaru u nás, žiaľ, nie je možná. Za vrátené produkty Vám pošleme späť peňažné prostriedky na Váš bankový účet, zadaný vo formulári na vrátenie tovaru. Ak ste objednávku uhradili kartou, cez platobnú bránu GoPay, peniaze Vám vrátime rovnakou formou, prostredníctvom GoPay. Peňažné prostriedky Vám pošleme najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru na reklamačnom oddelení.

Vyplnením formulára o vrátení tovaru dokážeme Vaše požiadavky a celkový proces vrátenia vybaviť rýchlejšie.

Tovar, ktorý chcete vrátiť je potrebné poslať poštou doporučene, vhodne zabalený, najlepšie v pôvodnom balení, na Vaše náklady. Zásielky poslané inou formou (napr. na dobierku) nepreberáme.

Tovar nám pošlite najneskôr do 14 kalendárnych dní od prevzatia balíka na adresu:

FC ecom, s.r.o.,
Beckov c. 645,
91638 Beckov

Vyplnenie formulára je veľmi jednoduché. K formuláru sa dostanete prostredníctvom tohto odkazu.

Po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy sa Vám zobrazí detail Vašej objednávky, kde je potrebné vybrať tovar, ktorý si želáte poslať späť, ako aj dôvod jeho vrátenia.

Posledným krokom vo formulári je vyplnenie čísla účtu, na ktorý si želáte zaslať späť peňažné prostriedky za vrátený tovar. Ak ste objednávku uhradili kartou, cez platobnú bránu GoPay, peniaze Vám vrátime rovnakou formou, prostredníctvom GoPay.

Nevadí, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, kde Vám radi zodpovieme Vaše otázky a vyriešime všetky požiadavky.

Niečo nie je v poriadku s Vašim produktom? Objavila sa Vám na produkte nejaká chyba, ktorá nebola spôsobená nevhodným používaním? Nevadí, na každý tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov a Vy nám tak môžete poškodený kúsok poslať späť formou reklamácie.

Pred odoslaním balíku Vás prosíme o vyplnenie formulára na vrátenie tovaru, kde je potrebné vybrať produkt, ktorý chcete reklamovať a uviesť dôvod reklamácie. Tovar, ktorý si želáte reklamovať nám pošlite zabalený doporučene na adresu:

FC ecom, s.r.o. Beckov 645 916 38 Beckov

O doručení tovaru, ako aj o priebehu reklamácie, Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.

Každú reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie, aby ste nemuseli zbytočne dlho čakať. Štandardná doba vybavenia reklamácie je do 30 dní od doručenia tovaru na reklamačné oddelenie.

Tovar, ktorý chcete reklamovať, nám pošlite v balíku s uvedeným číslom objednávky na adresu:

FC ecom, s.r.o. 
Beckov c. 645
91638 Beckov

Nevadí, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, kde Vám radi zodpovieme Vaše otázky a vyriešime všetky požiadavky.

Registrácia u nás je veľmi jednoduchá a rýchla. Stačí Vám k nej iba pár údajov.

Pre jej vytvorenie kliknite na odkaz <Prihlásiť sa>, ktorý sa nachádza v pravej hornej časti stránky. Dostanete sa k prihlasovaciemu formuláru, pod ktorým sa nachádza možnosť registrácie. Po kliknutí na odkaz sa Vám zobrazí registračný formulár, kde stačí vyplniť Vaše základné údaje a registrácia je dokončená.

S týmito údajmi sa kedykoľvek dostanete do Vášho zákazníckeho účtu, kde môžete sledovať stav Vašich objednávok.

Jedným z najčastejších dôvodov, prečo sa nemožno prihlásiť do používateľského účtu, je nesprávne zadaný e-mail alebo heslo.

Ak ste zabudli heslo, tak sa nemusíte báť. Prostredníctvom Vašej e-mailovej adresy, ktorá bola uvedená pri registrácii Vám dokážeme vygenerovať nové heslo. Stačí kliknúť na tento odkaz a pošleme Vám nové vygenerované heslo.

V prípade, že ste u nás po prvýkrát a nie je množné použiť Vašu e-mailovú adresu, tak neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, alebo telefonicky na čísle 032/321 72 40. Radi Vám pomôžeme.

Nové vygenerované heslo je zasielané na e-mailovú adresu, ktorá bola uvedená pri registrácii. Väčšinou sa ale stáva, že správa býva zaradená medzi spam alebo reklamu, skúste skontrolovať či sa Vám do týchto zložiek e-mail nezaradil.

Ak sa Vám e-mail s vygenerovaným heslom nepodarilo nájsť, tak neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, alebo telefonicky na čísle 032/321 72 40. Radi Vám nové heslo pošleme dodatočne.

Pre vytvorenie objednávky nie je potrebné sa u nás registrovať.

Registrácia má ale mnoho výhod, napríklad sledovanie stavu aktuálnej objednávky, vopred vyplnené údaje pri tvorbe novej objednávky alebo možnosť odberu newsletterov s najnovšími informáciami.

Nevadí, neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis e-mailom na adrese factcool-sk@factcool.com, kde Vám radi zodpovieme Vaše otázky a vyriešime všetky požiadavky.