DOPRAVA ZDARMA
VRÁTENIE TOVARU DO 60 DNÍ
NOVÉ ZĽAVY A AKCIE KAŽDÝ DEŇ
Všeobecné obchodné podmienky
| Účinné: 27.5.2024 | ||||
| Spoločnosť FC ecom s.r.o., so sídlom: Ľudovíta Stárka 2864, Trenčín 911 05, IČO: 51 750 155, IČ DPH : SK2120774106 zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, Oddiel: Sro, vložka č.: 36568/R (ďalej len predajca, "FACTCOOL" alebo "FC ecom"), je prevádzkovateľom internetového obchodu na adrese www.factcool.com s módnym textilom, obuvou a ďalším tovarom. Tieto Všeobecné obchodné podmienky bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho, ktorým je spoločnosť FC ecom s.r.o., a kupujúceho (ďalej „zákazník“ - fyzická alebo právnická osoba, prípadne „spotrebiteľ) pri internetovom predaji tovaru. Všetky takéto zmluvné vzťahy sa riadia všeobecne záväznými predpismi Slovenskej republiky, uzatvorenou kúpnou zmluvou a týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami, ktoré sa vzťahujú na jej zákazníkov a návštevníkov. Tieto všeobecné obchodné podmienky môžu byť predajcom kedykoľvek upravované a menené. Tieto úpravy a zmeny sa nedotýkajú zmluvných vzťahov založených v dobe účinnosti predchádzajúceho znenia Všeobecných obchodných podmienok. | ||||
| Obsah | ||||
| Všeobecné obchodné podmienky | ||||
| 1 Definície | ||||
| 2 Registrácia | ||||
| 3 Tovar a cena tovaru | ||||
| 4 Zmluva o zakúpení tovaru | ||||
| 5 Odstúpenie od zmluvy zákazníkom (vrátenie a výmena tovaru) | ||||
| 6 Záruka | ||||
| 7 Platobné podmienky | ||||
| 8 Zľavové kódy (vouchery, zľavové kupóny), Darčekové poukazy | ||||
| 9 Doplnkové služby | ||||
| 10 Doprava a dodanie tovaru | ||||
| 11 Ochrana osobných údajov | ||||
| 12 Rozhodné právo, orgán dozoru a riešenie sporov | ||||
| 13 Záverečné ustanovenia | ||||
| 1 Definície | ||||
| 1.1 Definície pojmov používaných v týchto Všeobecných obchodných podmienkach: | ||||
| “Predajca - FACTCOOL”, “my” alebo “nami” znamená spoločnosť FC ecom s.r.o. | ||||
| “Spotrebiteľ” znamená osoba, ktorá nie je v postavení podnikateľa. | ||||
| “Zmluva” znamená zmluva na predaj Tovaru uzavretá medzi zákazníkom a spoločnosťou FC ecom. | ||||
| “Zákazník” znamená užívateľ webovej stránky FACTCOOL, bez ohľadu na to či sa jedná o Spotrebiteľa alebo Podnikateľa. | ||||
| “Tovar” znamená tovar, ktorý je inzerovaný na webových stránkach FACTCOOL a je určený na predaj. | ||||
| “Osobné informácie” znamená údaje poskytnuté Zákazníkom pri Registrácii na Webovej stránke alebo pri vytvorení objednávky. | ||||
| “Podmienky” znamená tieto Všeobecné obchodné podmienky. | ||||
| “B2B” znamená: Business To Business Vzťah, komunikácia, obchodné transakcie medzi podnikateľskými subjektmi navzájom. | ||||
| “Podnikateľ” je osoba, ktorá napĺňa definíciu v § 2 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb., obchodný zákonník. | ||||
| “Webová stránka” znamená webová stránka prístupná na adrese www.factcool.com alebo www.sk.factcool.com | ||||
| 2 Registrácia | ||||
| 2.1 Registrácia a poskytovanie Osobných informácií | ||||
| (a) Registrácia nie je povinná, je aj zostane samozrejme bezplatná. | ||||
| (b) Ak sa rozhodnete zaregistrovať, tak Vám bude umožnené sledovať stav Vašej objednávky a pri ďalšej návšteve nebudete vyzvaný na opätovné poskytnutie osobných údajov. | ||||
| (c) Registráciou ako užívateľ Webovej stránky zaručujete, že: | ||||
| i. Osobné údaje, ktoré ako používateľ poskytnete pri registrácií sú pravdivé, presné, aktuálne a úplné vo všetkých ohľadoch, v prípade ich zmeny ich bezodkladne upravíte vo svojom profile. | ||||
| (d) Ďalej zaručujete, že sa pri registrácií nebudete vydávať za akúkoľvek inú osobu alebo subjekt a že pre účel registrácie nepoužijete falošné meno alebo iné označenie, ktoré nemáte oprávnenie používať. | ||||
| 3 Tovar a cena tovaru | ||||
| 3.1 Popis Tovaru | ||||
| (a) Popis hlavných charakteristík Tovaru možno nájsť na jednotlivých stránkach produktov, ktoré sa nachádzajú na Webovej stránke. | ||||
| (b) Vynakladáme maximálne možné úsilie aby sme zabezpečili, že popis a špecifikácia Tovaru je pokiaľ možno čo najpresnejšia. S výnimkou reprodukcie farieb, u ktorých sa môže v skutočnosti vyskytnúť menšia odchýlka. | ||||
| 3.2 Ponuka Tovaru | ||||
| Ponukou tovaru sa rozumie vybraný tovar ponúkaný prostredníctvom katalógu na stránkach internetového obchodu, kde predávajúci oznamuje zákazníkovi pred uzavretím kúpnej zmluvy resp. pred odoslaním objednávky jasným a zrozumiteľným spôsobom hlavné vlastnosti tovaru alebo charakter služby ako aj ďalšie zákonom vyžadované skutočnosti v rozsahu primeranom použitému prostriedku komunikácie. | ||||
| 3.3 Cena Tovaru | ||||
| (a) Ceny za Tovar sú zverejnené na Webovej stránke v eurách vrátane DPH, ale nezahŕňajú náklady na doručenie, prípadne poplatok za dobierku. | ||||
| (b) Ceny a akciové ponuky sa môžu líšiť a môžu byť k dispozícií iba na časovo obmedzené obdobie. | ||||
| 4 Zmluva o zakúpení Tovaru | ||||
| 4.1 Uzavretie kúpnej zmluvy | ||||
| (a) Zmluva medzi Vami a spoločnosťou FACTCOOL bude uzavretá podľa slovenského práva. | ||||
| (b) Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a spotrebiteľom vzniká doručením objednávky tovaru s povinnosťou platby zo strany spotrebiteľa predávajúcemu. Predávajúci potvrdí prijatie objednávky správou na elektronickú adresu spotrebiteľa. | ||||
| (c) Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (napr. náklady na internetové pripojenie alebo náklady na telefonickú komunikáciu) si hradí kupujúci sám | ||||
| (d) Odhlásenie z noviniek je možné vykonať pomocou odkazu v e-maily, ktorý nie je starší ako 30 dní. | ||||
| (e) Dokončením nákupu užívateľ súhlasí s odberom noviniek. | ||||
| 4.2 Vytvorenie objednávky | ||||
| (a) Na Webovej stránke vyberte množstvo a veľkosť Tovaru, o ktorý máte záujem a kliknite na tlačidlo 'Kúpiť'. | ||||
| (b) Pred potvrdením objednávky môžete skontrolovať množstvo, farbu alebo veľkosť Tovaru alebo úplne odstrániť Tovar z nákupného košíka. | ||||
| (c) Následne vyberte preferovaný spôsob platby a spôsob dodania. | ||||
| (d) Ak ste registrovaný používateľ, tak sa môžete prihlásiť. Ak ste nový užívateľ, tak sa môžete registrovať na Webovej stránke, alebo dokončiť objednávku bez registrácie. Pri tejto možnosti je potrebné zadať svoje osobné údaje, fakturačnú adresu (ktorá musí korešpondovať s adresou uvedenou na Vašej platobnej karte) a adresu dodania, ak si prajete objednávku doručiť na inú adresu ako je fakturačná. Následne je potrebné pred dokončením objednávky potvrdiť Váš súhlas s obchodnými podmienkami a taktiež, že súhlasíte so spracovaním osobných údajov. | ||||
| (e) Pred potvrdením objednávky si skontrolujte svoj nákupný košík a uistite sa, že všetky špecifikácie Tovaru, ako veľkosť a farba sú v súlade s Vašimi požiadavkami. Následne zakliknite tlačidlo "OBJEDNAŤ” s povinnosťou platby. | ||||
| (f) Zadaním objednávky prostredníctvom Webovej stránky potvrdzujete, že Vaša spôsobilosť na právne úkony nebola obmedzená a ste právne spôsobilý uzatvárať záväzné zmluvy a máte viac ako 18 rokov. | ||||
| (g) Po potvrdení objednávky ju už nie je možné zmeniť, avšak avšak môžete ju zrušiť sami cez link v emaile alebo zaslaním Vašej požiadavky na mailovú adresu: factcool-sk@factcool.com alebo prípadne telefonicky na linke zákazníckej podpory +421 323 217 240. Objednávku vieme zrušiť do doby, pokiaľ nie je zabalená a prípadne už aj vyexpedovaná. Po potvrdení neskladovej objednávky, Vašu požiadavku o konkrétnej zmene v objednávke zašlite na emailovú adresu: factcool-sk@factcool.com alebo prípadne telefonicky na linke zákazníckej podpory +421 323 217 240. Objednávku vieme zrušiť do doby, pokiaľ nie je zabalená a prípadne už aj vyexpedovaná. | ||||
| Dokončením objednávky sa zákazník zaväzuje k jej prebratiu. Pokiaľ tak neurobí, bude požiadaní na úhradu nákladov spojených s jej odoslaním. V prípade záujmu zákazníka o opakované doručenie objednávky, ktorá už bola raz NEVYZDVIHNUTÁ, bude účtovaný poplatok za dopravu podľa typu zákazníkom zvolenej dopravy. | ||||
| 4.3 Zmena objednávky | ||||
| Objednávku môžete zmeniť iba pri platbe na dobierku. Vašu požiadavku o konkrétnej zmene v objednávke zašlite na emailovú adresu: factcool-sk@factcool.com alebo prípadne telefonicky na linke zákazníckej podpory +421 323 217 240. | ||||
| 4.4 Zlúčenie objednávok | ||||
| Zlúčiť je možné objednávky s platbou na dobierku a to do momentu pokiaľ naskladníme tovar od dodávateľa. Objednávky, ktoré majú produkty skladom nie je možné zlúčiť. | ||||
| 4.5 Archív zmlúv | ||||
| (a) Zmluvy uzavreté medzi spoločnosťou FACTCOOL a jej zákazníkmi sú uložené v elektronickom archíve, ktorý je prístupný pre registrovaných zákazníkov FACTCOOL priamo z ich užívateľského účtu. Zmluva je archivovaná minimálne po dobu piatich rokov od dňa realizácie, nie však dlhšie ako po obdobie vyžadované príslušným zákonom. | ||||
| 4.6 Nákup na firmu (B2B) | ||||
| Na našich webových stránkach je samozrejme možný aj nákup B2B. K úspešnému dokončeniu B2B objednávky je potrebné splniť tieto podmienky: | ||||
| i. Nákup môžete uskutočniť iba ako registrovaný zákazník -> viac informácií k registrácii, pozri bod 2.2. Registrácia a poskytnutie firemných údajov. | ||||
| ii. Vo svojej registrácii, v časti informácie o účte, doplňte identifikačné údaje organizácie. Firemná adresa musí súhlasiť s adresou dodania. | ||||
| iii. Zákazník je z našej strany preverený z hľadiska správnosti uvedených údajov. | ||||
| 5 Odstúpenie od zmluvy zákazníkom, vrátenie alebo výmena tovaru | ||||
| Ako zákazník máte 60 dní od dňa, kedy Vám bol doručený tovar, na to aby ste zmenili názor a rozhodli sa vrátiť predmetný tovar. Môžete vrátiť akýkoľvek tovar v súlade s podmienkami uvedenými v tejto časti Všeobecných obchodných podmienok okrem takého druhu tovaru, u ktorého zákon jeho vrátenie vylučuje. Jedná sa o: | ||||
| i. personalizovaný tovar alebo tovar vyrobený na zákazku; | ||||
| ii. Tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze; | ||||
| iii. Tovar, ktorý je z bezpečnostných alebo hygienických dôvodov zapečatený, ak ste ho odpečatili | ||||
| iv. Tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný. | ||||
| 5.1 Lehota na odstúpenie od zmluvy | ||||
| (a) Lehota stanovená v ustanovení odstavca 5.1 začína plynúť dňom doručenia tovaru, a to: | ||||
| i. odo dňa prevzatia tovaru, | ||||
| ii. odo dňa prevzatia poslednej časti tovaru (v prípade zmluvy týkajúcej sa viacerých druhov tovaru alebo dodávky viacerých častí tovaru), alebo | ||||
| iii. odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru (v prípade zmluvy týkajúcej sa viacerých druhov tovaru dodávaných v opakovanej dodávke). | ||||
| (b) lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 60 dní odo dňa doručenia tovaru. Ak objednávka pozostáva z viacerých položiek alebo dielov, ktoré sa doručujú v rôznych dňoch, lehota na odstúpenie od zmluvy (vo vzťahu k objednávke ako celku) končí 60 dní po dni doručení poslednej položky alebo dielu. | ||||
| 5.2 Ako odstúpiť od zmluvy | ||||
| Od zmluvy môžete odstúpiť primárne prostredníctvom formulára určeného na vrátenie tovaru, kde Vás požiadame o vyplnenie Vašich údajov a podrobností o danej objednávke. Od zmluvy môžete odstúpiť aj zaslaním e-mailu na adresu factcool-sk@factcool.com. | ||||
| Pre vrátenie tovaru môžete využiť 2 varianty: | ||||
| 1. Vrátenie balíka na adresu (odporúčame doporučene) | ||||
| 2. Vrátenie cez Packetu | ||||
| Ak si zvolíte vrátenie tovaru na adresu, adresa Vám bude zobrazená po vyplnení online formulára. | ||||
| Pri voľbe vrátenie tovaru na odberné miesto Packety, postup a kód na vrátenie Packeta odosiela na Vašu e-mailovú adresu. Pri podávaní balíka na pobočkách Packety nič nehradíte. Poplatok za vrátenie prostredníctvom prepravnej spoločnosti Packeta 1,49€ Vám odčítame z čiastky, ktorú Vám budeme vracať. | ||||
| Spodnú bielizeň z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť. | ||||
| 5.3 Vrátenie Tovaru | ||||
(a)Vrátenie tovaru môžete oznámiť prostredníctvom formulára určeného na vrátenie alebo reklamáciu tovaru. Otvorí sa po zadaní identifikačných údajov objednávky, z ktorej chcete tovar vrátiť. Po jeho vyplnení a potvrdení je zapísaný do systému. Následne si ho vytlačíte a vložíte do balíka. | ||||
| Adresa na vrátenie tovaru a spôsob vrátenia cez Packetu sa Vám zobrazí až po vyplnení a odoslaní formulára na vrátenie alebo reklamáciu tovaru. | ||||
| Tovar musí byť vrátený v identickom stave, v akom Vám bol doručený, nepoškodený, najlepšie v originálnom obale s pôvodnými štítkami, ktoré slúžia na identifikáciu tovaru. Tovar musí byť vrátený úplne, t.j. spolu so všetkým príslušenstvom, úplnou dokumentáciou a darčekmi (ak boli súčasťou dodávky), spodnú bielizeň z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť. V prípade, že tovar nebude vrátený kompletný alebo bude preukázateľne použitý či poškodený máme právo od Vás žiadať náhradu škody, resp. sumu zodpovedajúcu zníženej hodnote vráteného tovaru. | ||||
| (b) Tovar musíte poslať poštou alebo cez Packetu najneskôr do 60 dní odo dňa, kedy bol FACTCOOL informovaný o odstúpení alebo vrátení časti objednávky na adresu, ktorá sa zobrazí po vyplnení formulára na vrátenie tovaru. | ||||
| (c) Ak si myslíte, že ste obdržali poškodený tovar, vráťte tovar späť spoločnosti FACTCOOL a spolu s tovarom uveďte nasledujúce podrobnosti: | ||||
| Číslo objednávky | ||||
| Kód tovaru / názov tovaru | ||||
| Podrobnosti o vade | ||||
| (d) Vrátenie tovaru prebieha na Vašu zodpovednosť. Odporúča sa odoslať tovar poštou a formou doporučenej zásielky. Zároveň Vás upozorňujeme na to, že nesiete všetky náklady na vrátenie tovaru, s výnimkou prípadov, keď sme Vám nejakú položku zaslali omylom alebo Vám bol dodaný už poškodený tovar a táto skutočnosť bola uznaná pri vrátení reklamačným oddelením. Ak tovar nemôže byť pre svoju povahou vrátený poštou, budeme Vám účtovať poplatok za jeho prevzatie. | ||||
| (e) Berte prosím na vedomie, že ak je tovar dodaný spolu s akýmikoľvek darmi, vy a FACTCOOL sme uzavreli zmluvu o darcovstve za podmienky, že takáto zmluva o darcovstve sa vypovie, hneď ako zákazník využije možnosť odstúpiť od zmluvy podľa ustanovenia č. 5. Následne musíte tovar vrátiť spolu s darmi a všetkým príslušenstvom; ak tak neurobíte, bude to považované za bezdôvodné obohatenie. Ak nie je možné vydať výnos získaný bezdôvodným obohatením, FACTCOOL je oprávnený požadovať peňažnú kompenzáciu vo výške bežnej ceny. | ||||
(f) Máte zákonnú povinnosť zaobchádzať s tovarom primerane a zodpovedne, kým je vo Vašej držbe. Ak nedodržíte túto povinnosť, spoločnosť FACTCOOL môže voči Vám uplatniť nárok na náhradu škody. To platí pre všetok vrátený tovar. | ||||
| (g) Tovar, určený na reklamáciu posielajte vyčistený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný. | ||||
| 5.4 Výmena | ||||
| (a) Výmena tovaru nie je možná. | ||||
| 5.5 Vrátenie peňazí | ||||
| (a) Spoločnosť FACTCOOL Vám vráti peniaze v plnej výške za tovar, ktorý vrátite podľa odstavca 5. týchto všeobecných obchodných podmienok. | ||||
| (b) Ak vrátite všetok tovar, ktorý bol v jednej objednávke, tak Vám FACTCOOL preplatí náklady na prvotnú dodávku tovaru, ale iba do výšky Štandardnej ceny doručenia. Nebudeme preplácať žiadne prémiové dodávateľské služby. Ak nevraciate všetok tovar, ktorý bol súčasťou jednej objednávky, tak Vám FACTCOOL nepreplatí prvotné náklady na dodávku tovaru. | ||||
| (c) Po vrátení peňazí obdržíte potvrdzujúci e-mail s podrobnou informáciou o vrátenej čiastke a o tovare, ktorý FACTCOOL od Vás obdržal. Peniaze Vám vrátime na Váš účet, ktorý ste uviedli v online vratkovom formulári, poprípade rovnakou platobnou metódou, ktorú ste pôvodne použili k zaplateniu objednávky ( s výnimkou na dobierku). Spoločnosť FACTCOOL Vám vráti peniaze v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, alebo skôr, ak FACTCOOL obdrží tovar, za ktorý sa vrátenie peňazí poskytuje, alebo ak dokážete, že nám tovar už bol odoslaný späť. | ||||
| 6 Záruka | ||||
| 6.1 Vady tovaru | ||||
V prípade, ak dodaný tovar bude mať zjavné materiálové alebo výrobné vady vrátane poškodenia tovaru pri preprave, takéto vady okamžite reklamujte u nás alebo u dopravcu, ktorý tovar doručuje. Neuplatnením reklamácie však nie sú dotknuté vaše zákonné nároky. Pri všetkých vadách zakúpeného tovaru, ktoré sa vyskytnú v zákonnej záručnej dobe, si môžete uplatniť nárok na dodatočné plnenie, a v prípade splnenia zákonných podmienok - ďalšie nároky na zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Zákazník právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predajca je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu Tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti Tovaru, výmenu súčasti, ak tým Predajcovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Tovaru alebo závažnosť vady. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Tovar mohol riadne užívať ako Tovar bez vady, má Zákazník právo na výmenu Tovaru alebo má právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Zákazníkovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád Tovar riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Zákazník právo na primeranú zľavu z ceny Tovaru. Ak je Tovar predávaný v zľave, Zákazník má namiesto práva na výmenu Tovaru právo na primeranú zľavu. | ||||
| 6.2 Záručná doba | ||||
| (a) Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína bežať dňom doručenia tovaru zákazníkovi. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie výrobku spôsobené nesprávnym používaním, nedostatočnou údržbou či úmyselným poškodením | ||||
(b) Akékoľvek reklamácie vád je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu. Práva zo zodpovednosti za vady sa môžete domáhať na súde iba vtedy, ak ste vady vytkli v lehote najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. | ||||
| 6.3 Naša zodpovednosť | ||||
| (a) Nenesieme žiadnu zodpovednosť za nedodržanie osobitných pokynov na starostlivosť uvedených na Tovare alebo na obale Tovaru | ||||
| (b) Nenesieme žiadnu zodpovednosť za akúkoľvek priamu, nepriamu, mimoriadnu, náhodnú, sankčnú alebo akúkoľvek inú škodu alebo ušlý zisk, poškodené dáta alebo iný nehmotný majetok v rozsahu povolenom príslušnými zákonmi. Žiadne ustanovenie týchto Podmienok nebude interpretované tak, aby obmedzovalo alebo vylučovalo zodpovednosť, ktorá nemôže byt obmedzená alebo vylúčená príslušnými zákonmi. Vo všetkých prípadoch a v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi je naša celková zodpovednosť za škody a straty spôsobené v súvislosti so Zmluvou prísne obmedzená výškou kúpnej ceny zaplatenej za zakúpený Tovar. | ||||
| 6.4 Vyššia moc | ||||
| Nenesieme žiadnu zodpovednosť za akékoľvek nesplnenie alebo oneskorenie plnenia našich záväzkov vyplývajúcich zo Zmluvy, ktoré bolo spôsobené udalosťami, ktoré sú mimo našu primeranú kontrolu ("Udalosti vyššej moci"). Udalosť vyššej moci zahŕňa akýkoľvek čin, udalosť, nečinnosť, opomenutie alebo nehodu, ktorá je mimo našu primeranú kontrolu a zahŕňa najmä (bez obmedzenia) nasledujúce skutočnosti: | ||||
| ii. štrajky, výluky alebo iné priemyselné obmedzenia; | ||||
| iii. občianske nepokoje, povstania, invázie, teroristický útok alebo hrozbu teroristického útoku, vojnu (či už vyhlásená alebo nie), hrozbu vojny alebo prípravy na vojnu; | ||||
| iv. požiar, výbuch, búrku, povodeň, zemetrasenie, zosuvy alebo prepad pôdy, epidémie alebo inú prírodnú katastrofu; | ||||
| v. nemožnosť používania železníc, lodnej dopravy, lietadiel, automobilovej dopravy alebo iných prostriedkov verejnej alebo súkromnej dopravy; | ||||
| vi. nemožnosť používania verejných alebo súkromných telekomunikačných sietí; a | ||||
| vii. akty, výnosy, právne predpisy, vyhlášky alebo obmedzenia akejkoľvek vlády. | ||||
| viii. Plnenia našich povinností vyplývajúcich z akejkoľvek Zmluvy sa považujú za pozastavené počas obdobia trvania Udalosti vyššej moci, a lehota na plnení našich povinností sa predlžuje počas trvanie Udalosti vyššej moci. Vynaložíme primerané úsilie na ukončenie Udalosti vyššej moci alebo na nájdenie riešenia, vďaka ktorému bude možne plniť povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy aj napriek Udalosti vyššej moci. | ||||
| 7 Platobné podmienky | ||||
| 7.1 Platba kartou- GoPay | ||||
| Platíte okamžite v procese objednávania zadaním údajov o vašej platobnej karte prostredníctvom platobnej brány GoPay Pri odoslaní tovaru bude skutočná fakturovaná cena zaplatená z Vašej platobnej karty po uplatnení zliav, prípadne poukážok, atď. | ||||
| 7.2 Platba na dobierku | ||||
| Platba za tovar sa vykoná na dobierku pri doručení tovaru vo výške uvedenej vo faktúre (hotovosť preberá od zákazníka prepravca). V prípade odstúpenia od zmluvy sa platba vráti bankovým prevodom. | ||||
| Vyvinuli sme maximálne možné úsilie nato, aby nakupovanie prostredníctvom tejto Webovej stránky bolo bezpečné. Z toho dôvodu FACTCOOL nemôže zodpovedať za podvodné použitie odcudzených platobných kariet prostredníctvom Webovej stránky, ale pomôže Vám a vydavateľovi Vašej platobnej karty preveriť podozrenie z podvodného užitia platobnej karty. | ||||
| 7.3 Online bankový prevod | ||||
| V nákupnom košíku si zvoľte platbu bankovym prevodom. *Bankové prevody sú možné len pre vybrané banky. | ||||
| Po výbere vašej banky, sa prihláste do svojho internetového bankovníctva. | ||||
| Všetky údaje o platbe už budú vyplnené, stačí len prevod potvrdiť. Potom vykonajte platbu. | ||||
| 8 Zľavové kódy (vouchery, zľavové kupóny), Darčekové poukazy | ||||
| 8.1 Zľavové kódy (vouchery, zľavové kupóny) | ||||
| (a) Zákazník môže uplatniť zľavový kód, ktorý mu bol prevádzkovateľom internetového obchodu FACTCOOL poskytnutý pri tvorbe objednávky za týchto podmienok: | ||||
| i- zľavový kód nie je možné uplatňovať opakovane | ||||
| ii - zľavové kódy nie je možné vzájomne kombinovať | ||||
| iii - hodnota zľavových kódov sa rovnomerne rozpočítava medzi všetky kusy tovaru v objednávke, kde je možné zľavový kód uplatniť , pozri bod ii | ||||
| (b) V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy zákazníkom alebo vrátenia časti tovaru z objednávky, v ktorej bol uplatnený zľavový kód, bude zákazníkovi vrátená adekvátna čiastka, ktorú za vrátený tovar reálne podľa kúpnej zmluvy zaplatil. | ||||
| (c) Pokiaľ má zľavový kód obmedzenú dobu platnosti, zákazník môže tento použiť v časovom rozmedzí, ktoré končí dátumom platnosti. Z dôvodu nevyužitia zľavového kupónu v lehote platnosti, zákazníkovi nevzniká nárok na poskytnutie akejkoľvek kompenzácie za neuplatnený zľavový kód. | ||||
| (d) V prípade, že zľavový kód bude uplatnený v rozpore s pravidlami prevádzkovateľa pre použitie zľavových kódov, má prevádzkovateľ právo takto uplatnený zľavový kód v objednávke neakceptovať a od uzatvorenej kúpnej zmluvy odstúpiť. | ||||
| Uvedené pravidlá platia pre použitie zľavových kupónov, ak nie je prevádzkovateľom výslovne uvedené inak. | ||||
| 8.2. Darčekové poukazy | ||||
| (a) Platnosť darčekovej poukážky je 6 mesiacov od dátumu vystavenia. | ||||
| (b) Kód uvedený na darčekovej poukážke je unikátny a možno ho použiť jednorazovo. | ||||
| (c) Darčekovú poukážku možno uplatniť aj na cenu dopravy. | ||||
| (d) Pri nákupe je možné uplatniť iba jeden darčekový poukaz, jeho hodnotu nie je možné rozdeliť medzi viac objednávok. | ||||
| (e) Nevyužitú darčekovú poukážku nie je možné vymeniť za inú, preplatiť ani predĺžiť jej platnosť. | ||||
| 9 Doplnkové služby | ||||
| 9.1 "Darčekové balenie" | ||||
| „Darčekové balenie“ je služba, pri ktorej Vám objednaný tovar zabalíme do darčekovej krabičky. | ||||
| 9.2 "Poistenie balíka" | ||||
| Vďaka službe poistenia balíka nemusíte čakať na vyriešenie situácie v prípade poškodenia alebo straty zásielky v rámci zákonnej lehoty. Jediné, čo musíte urobiť, je nahlásiť a zdokumentovať vašu stratenú alebo poškodenú zásielku a my Vám čo najskôr vrátime peniaze za poškodený alebo stratený tovar. | ||||
| 9.3 Poplatok a odstúpenie od doplnkových služieb | ||||
| Poplatok za „Darčekové balenie“ a „Poistenie balíka“ je jednorazový, splatný ihneď po vyhotovení objednávky a nevratný. Pokiaľ bol Tovar zabalený, od služieb už nie je možné odstúpiť (k poskytnutiu služby darčekového či ekologického balenia pristupuje predávajúci bezodkladne po vytvorení objednávky, pokiaľ si zákazník zvolí túto službu). | ||||
| 10 Doprava a dodanie tovaru | ||||
| Zásielky posielame prostredníctvom spoločností Zásielkovňa, alebo službou Najvýhodnejšie doručenie kuriérom na adresu. O odoslaní tovaru budete informovaný e-mailom. Je však nutné vyplniť ako doručovaciu adresu tú adresu, na ktorej budete k zastihnutiu v priebehu dňa medzi 8.00 - 18.00. V prípade, že týmto miestom je Vaše zamestnanie, je nutné uviesť okrem Vášho mena i názov firmy. | ||||
| Zákazník vo svojom záujme odkontroluje neporušenosť zásielky a v prípade nejasností alebo poškodenia obalu túto skutočnosť ihneď rieši s dopravcom- najčastejšie prostredníctvom protokolu o poškodenej zásielke. Súčasne zákazník po prebratí balíku skontroluje správnosť zaslaného tovaru a v prípade nejasností obratom kontaktuje zákaznícku podporu. | ||||
| 10.1 Spôsob dopravy | ||||
| Doručenie na adresu | ||||
| Doručenie na odberné miesto Packety alebo SPS - BALÍKOVO | ||||
| 10.2 Prepravné náklady | ||||
| S poplatkom za doručenie sa zoznámite na webovej stránke v sekcii Doprava a platba a tiež pri vytvorení objednávky. Sumarizáciu nákladov za dopravu obdržíte aj v potvrdzujúcom emaile po vytvorení objednávky. | ||||
| Poznámka: | ||||
Odporúčame otvoriť zásielku bezprostredne po prevzatí a prekontrolovať, či nie je tovar poškodený aj keď obal tovaru poškodený nie je. Ak zásielka pri dodaní javí známky poškodenia, odmietnite ju prevziať! Ak k tejto nepríjemnej situácii dôjde, informujte nás bezodkladne (najneskôr však nasledujúci pracovný deň) o vzniknutom stave prostredníctvom emailu na factcool-sk@factcool.com . Situácia bude vyriešená v najkratšom možnom čase. V prípade, že zákazník zásielku od kuriéra prevezme, za prípadnú reklamáciu je plne zodpovedný zákazník. Bez reklamačného protokolu od prepravcu, nie je možné žiadať náhradu škody. Takáto žiadosť nebude akceptovaná. | ||||
| 10.3 Prehlásenia | ||||
| (a) FACTCOOL prehlasuje zákazníkovi, že v okamihu odovzdania tovaru do prepravy: | ||||
| i. Tovar má vlastnosti dohodnuté stranami alebo (ak nebola dosiahnutá dohoda) vlastnosti opísané na Webovej stránke, alebo vlastnosti opísane výrobcom Tovaru, alebo vlastnosti očakávané spotrebiteľom s odkazom na povahu Tovaru a súvisiacu reklamnú kampaň. | ||||
| ii. Tovar môže byť využívaný spôsobom, ktorým vymedzuje FACTCOOL, alebo spôsobom, ktorým je obdobný Tovar zvyčajne využívaný. | ||||
| iii. Tovar je poskytnutý v zodpovedajúcom množstve, veľkosti alebo váhe. | ||||
| iv. Tovar je v súlade so zákonnými požiadavkami. | ||||
| (b) FACTCOOL dáva do prepravy Tovar zakúpený zákazníkom v dohodnutom množstve, kvalite a dizajne. | ||||
| 10.4 Balenie | ||||
| Pokiaľ nie je dohodnuté inak, Tovar je balený spoločnosťou FACTCOOL podľa bežných konvencií, alebo ak žiadne konvencie neexistujú, tak je predmetný Tovar zabalený spôsobom, ktorý zabezpečí jeho ochranu a uchovanie jeho akosti počas prepravy. | ||||
| 10.5 Dostupnosť | ||||
| Vynakladáme maximálne možné úsilie nato, aby sme zabezpečili, že všetky podrobnosti, opisy a ceny Tovaru zobrazujúceho sa na Webovej stránke sú správne a aktuálne v čase, keď boli do systému vložené. Aj napriek tomu, že vynakladáme maximálne možné úsilie, aby bola Webová stránka pravidelne aktualizovaná, informácie dostupné na Webovej stránke nemusia vždy odrážať dostupnosť Tovaru v momente, keď zadáte objednávku. Cena Tovaru bude finálne stanovená vo formulári na potvrdenie objednávky. | ||||
| 10.6 Reklamácia zásielok | ||||
V prípade straty vopred uhradenej zásielky pri preprave je postup nasledovný: | ||||
| 11 Ochrana osobných údajov | ||||
| Všetky osobné údaje sú považované za súkromné a dôverné a je s nimi zaobchádzané v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré možno nájsť na webovej stránke. | ||||
| 11.1 Heureka | ||||
| Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať. | ||||
| 11.2 Hodnotenie a recenzie | ||||
Po zadaní a doručení objednávky vám e-mailom pošleme náš hodnotiaci formulár, kde môžete zhodnotiť kvalitu produktov. | ||||
| 12 Rozhodné právo, orgán dozoru a riešenie sporov | ||||
| 12.1 Rozhodné právo | ||||
| (a) Tieto Podmienky a Zmluvy sa riadia a vykladajú v súlade so zákonmi Slovenskej republiky, s ohľadom na ochranu spotrebiteľa poskytovanú zahraničnou legislatívou. | ||||
| 12.2 Sťažnosti a orgán dozoru | ||||
| (a) Akékoľvek sťažnosti môžete podávať prostredníctvom kontaktného formulára alebo adresovať príslušným štátnym orgánom. | ||||
| (b) Dodržiavanie právnych predpisov na ochranu práv spotrebiteľov je kontrolované Slovenskou obchodnou inšpekciou. Slovenská obchodná inšpekcia pre Trenčiansky kraj Hurbanova 2944/59, 911 01 Trenčín https://www.soi.sk | ||||
| (c) Zdvorilo Vás žiadame, aby ste sa vždy pred kontaktovaním príslušných orgánov obrátili s daným problémom na FACTCOOL prostredníctvom nasledujúceho emailu factcool-sk@factcool.com. | ||||
| 12.3 Alternatívne riešenie sporov | ||||
| (a) Akýkoľvek spor medzi nami a spotrebiteľom z akékoľvek krajiny Európskej únie vyplývajúci zo Zmluvy, ktorý sme nedokázali spoločne vyriešiť, môže byt riešený mimosúdne prostredníctvom orgánu príslušného pre alternatívne riešenie sporov alebo prostredníctvom alternatívneho riešenie sporov online. | ||||
| (b) Príslušný orgán pre alternatívne riešenie sporov medzi Podnikateľmi a Spotrebiteľmi je Slovenská obchodná inšpekcia: Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Slovenská obchodná inšpekcia pre Trenčiansky kraj Hurbanova 2944/59, 911 01 Trenčín https://www.soi.sk | ||||
| (c) Zoznam orgánov príslušných k mimosúdnemu riešenie sporov v rámci Európskej únie je k dispozícii na tejto webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/national-out-of-court-bodies/index_en.html | ||||
| (d) Ako spotrebiteľ z krajiny patriace do Európskej únie môžete využiť platformu určenú na riešenie sporu online, ktorú spravuje Európska komisia, a to na tejto internetovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. | ||||
| 12.4 Jurisdikcia | ||||
| (a) V rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi týkajúcimi sa kolíznych noriem majú súdy Slovenskej republiky výlučnú právomoc na vyriešenie akéhokoľvek sporu alebo nároku, ktorý vyplýva zo Zmluvy alebo vznikol v súvislosti so Zmluvou alebo jej predmetom alebo uzatvorením Zmluvy (vrátane mimo zmluvných sporov alebo nárokov). | ||||
| 13 Záverečné ustanovenia | ||||
| 13.1 Právo duševného vlastníctva | ||||
| (a) Pokiaľ nie je uvedené inak, autorské práva a iné práva duševného vlastníctva k obsahu Webovej stránke sú našim vlastníctvom alebo vlastníctvom našich poskytovateľov licencií. Akýkoľvek prístup alebo používanie Webovej stránky z akéhokoľvek iného dôvodu, ako je vaše osobné, nekomerčné použitie, je zakázané. | ||||
| (b) Žiadna časť Webovej stránky nesmie byť reprodukovaná alebo ukladaná na žiadnej inej Webovej stránke alebo zahrnutá do akéhokoľvek verejného alebo súkromného elektronického vyhľadávacieho systému alebo iných webových stránok bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu. | ||||
| (c) Beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že materiály a obsah obsiahnutý na Webovej stránke sú sprístupnené len pre Vaše osobné nekomerčné použitie a že môžete (ak je to potrebné na uskutočnenie nákupu tovaru) za týmto účelom sťahovať takýto materiál a obsah výlučne na pevný disk počítača. Akékoľvek iné použitie materiálu a obsahu Webovej stránky je prísne zakázané. | ||||
| (d) Súhlasíte s tým, že nebudete kopírovať, reprodukovať, prenášať, publikovať, zobrazovať, distribuovať, komerčne využívať alebo vytvárať odvodené diela takýchto materiálov a obsahu Webovej Stránky a taktiež súhlasíte s tým, že nebudete asistovať pri takejto činnosti alebo uľahčovať takúto činnosť tretím stranám. | ||||
| (e) Beriete na vedomie, že nemáte oprávnenie používať registrované ochranné známky, obchodné názvy, firemné logá atď. zmluvných partnerov spoločnosti FACTCOOL alebo samotnej spoločnosti FACTCOOL. | ||||
| 13.2 Dodržiavanie právnych predpisov | ||||
| (a) Webová stránka môže byť používaná len pro zákonné účely a zákonným spôsobom. Súhlasíte s tým, že budete dodržiavať všetky platné zákony a predpisy týkajúce sa Webových stránok a všetkých transakcií vykonávaných na Webových stránkach alebo prostredníctvom Webových stránok. | ||||
| 13.3 Písomná komunikácia | ||||
| (a) Platné právne predpisy vyžadujú, aby niektoré informácie alebo správy, ktoré vám pošleme, boli v písomnej forme. Pri používaní Webových stránok akceptujete, že komunikácia s nami bude prevažne elektronická. Budeme vás kontaktovať e-mailom alebo vám poskytneme informácie prostredníctvom oznámení na našich Webových stránkach. Pro zmluvné účely súhlasíte s použitím týchto elektronických komunikačných prostriedkov a beriete na vedomie, že všetky zmluvy, oznámenia, informácie a iné správy, ktoré vám poskytneme elektronicky, sú v súlade s akoukoľvek zákonnou požiadavkou na písomnú formu takéhoto oznámenia. Toto dojednanie neovplyvňuje Vaše zákonné práva. | ||||
| 13.4 Postúpenie práv a povinností | ||||
| (a) Zmluva medzi nami je záväzná pre Vás aj pre nás a pre našich právnych nástupcov a postupníkov. | ||||
| (b) Bez predchádzajúceho písomného súhlasu nemôžete previesť, postúpiť alebo inak disponovať so Zmluvou alebo akýmikoľvek z Vašich práv alebo povinností vyplývajúcich z nej. | ||||
| (c) Kedykoľvek počas trvania Zmluvy môžeme previesť, postúpiť, nechať plniť subdodávateľom alebo inak disponovať so Zmluvou alebo akýmikoľvek z našich práv alebo záväzkov vyplývajúcich z nej. | ||||
| 13.5 Oddeliteľnosť | ||||
| (a) Ak je niektorá časť týchto Podmienok považovaná za nezákonnú, neplatnú alebo z akéhokoľvek dôvodu nevymožiteľnú, potom sa toto ustanovenie bude považovať za oddeliteľné od týchto Podmienok a nebude mať vplyv na platnosť a vynútiteľnosť ktoréhokoľvek z ostatných ustanovení týchto Podmienok. | ||||
| 13.6 Vzdanie sa práv | ||||
| (a) Žiadne vzdanie sa práv z našej strany nebude interpretované ako vzdanie sa práva na akékoľvek konanie alebo vzdanie sa práv vyplývajúcich z následného porušenia akéhokoľvek ustanovenia. | ||||
| 13.7 Celistvosť Zmluvy | ||||
| (a) Spoliehame sa na znenie týchto Podmienok a akýchkoľvek dokumentov, na ktoré výslovne odkazujeme. | ||||
| 13.8 Naše právo meniť Podmienky a Webovú stránku | ||||
| (a) Čas od času môžeme revidovať a meniť tieto Podmienky. Na Vás sa vzťahujú pravidlá a Podmienky platné a účinné v čase, kedy si objednáte Tovar, pokiaľ nie je zmena týchto pravidiel alebo Podmienok vyžadovaná zákonom alebo štátnym orgánom (v takom prípade sa bude zmena vzťahovať na objednávky podané pred touto zmenou), alebo pokiaľ Vás budeme informovať o zmene pravidiel alebo Podmienok pred odoslaním Prijatia Objednávky (v takom prípade máme právo predpokladať, že ste prijali zmenu Podmienok, pokiaľ nám neoznámite neprijatie zmeny Podmienok do siedmych pracovných dní od obdržania Tovaru). Ak nesúhlasíte so zmenou Podmienok, musíte prestať používať Webovú stránku. Ak budete pokračovať v používaní Webovej stránky, považuje sa nové znenie Podmienok za Vami akceptované. | ||||
| (b) Vyhradzujeme si právo dočasne alebo natrvalo upraviť alebo odstrániť túto Webovú stránku (alebo jej časť) aj bez predchádzajúceho upozornenia. Nenesieme žiadnu zodpovednosť voči Vám ani žiadnej tretej strane za akúkoľvek zmenu alebo odstránenie Webových stránok. |